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Le choix est d’autant plus complexe que les CHSCT sont naturellement consultés sur ce type de sujet. Entre alors 54 © Groupe Eyrolles Cette inquiétude est légitime. La mesure du stress est un sujet très technique sur lequel le grand public n’a pas forcément les compétences nécessaires. Il faut dire que la manière dont les médias abordent la question ne fait rien pour arranger les choses. Les magazines se contentent le plus souvent de commander des sondages, posant comme question : « Vous sentez-vous stressé ?

50 © Groupe Eyrolles Or, l’absence de mesure avive les débats et les tensions inutiles. Sans mesure, c’est une impression qui prévaut. Et cette perception, chacun le comprendra, dépend de la position dans l’entreprise et de la fonction exercée. Un médecin du travail qui veille à la santé, une assistante sociale qui fait souvent office de bureau des plaintes ou un représentant du personnel très alerté sur ces sujets vont recueillir des informations provenant de tel service ou de tel salarié. Ils auront naturellement tendance à généraliser ces informations et à considérer qu’elles concernent l’ensemble de l’entreprise.

L’émotion non reconnue induit la plupart du temps un plan d’action automatisé : le sujet réagit comme il l’a déjà fait dans une situation similaire ou proche. C’est un modèle de répétition qui permet souvent d’atténuer l’émotion par une action immédiate. Il arrive que cette action soit sans aucune efficacité sur la situation, mais agir donne une illusion de contrôle sur la situation qui soulage à court terme. Par exemple, le 34 © Groupe Eyrolles L’action immédiate Le modèle IFAS manager qui demande un reporting plus fréquent n’agit pas sur la situation, mais se donne l’illusion de la contrôler.