Show description

A. Shrivastava 1986; Stahl/Voigt 2008). Ist die Integrationsphase in der strategischen Perspektive ein einzelner Aspekt der Betrachtung, so steht hier die Integration im Fokus des Interesses. Auch da lautet eine Grundannahme, dass die Wertschaffung durch M&A zum großen Teil vom Integrationserfolg abhängt. Die Identifizierung von sogenannten „weichen“ Erfolgsfaktoren der Integration steht häufig im Mittelpunkt. Insbesondere werden mitarbeiterbezogene Einstellungsvariablen, wie z. B. die Mitarbeiterzufriedenheit, in die Untersuchungen einbezogen.

Zudem konzentrieren sich betroffene Mitarbeiter auf unternehmensinterne Integrationsbelange und verlieren so den Blick für ihre eigentlichen Aufgaben. Ähnliche Effekte verursacht z. B. die Reorganisation von Vertriebskanälen. Ferner ist häufig eine lang anhaltende, fehlende Konsistenz zwischen den Marketinginstrumenten der Transaktionspartner zu beobachten. Hinzu kommt, dass die Realisierung von Kostensynergien, bspw. in Form der Zentralisierung und Zusammenlegung von Vertriebs- und Marketingbereichen, die Kundennähe beeinträchtigt.

In Einklang mit der Kundenkommunikation sind auch Maßnahmen im Rahmen des Konfliktmanagements zu sehen. Manche Integrationsmaßnahmen verschieben das bestehende Interessengleichgewicht zwischen Bestandskunde und Anbieter, was Konflikte verursachen kann. Ein adäquates Beziehungsmanagement muss auch darauf reagieren. Schließlich muss die Kundenbeziehungsgestaltung bei M&A insgesamt mit erhöhtem Aufwand betrieben werden. Während der Integrationsphase bedarf es somit zusätzlicher Investitionen in die bestehenden Kundenbeziehungen, auch wenn die Versuchung groß ist, vor dem Hintergrund von Kostensenkungszielen auf zusätzliche Ausgaben zu verzichten.