By Frank Keuper, Bernd Wagner, Hans-Dieter (Eds.) Wysuwa, Hans-Dieter Wysuwa

Im Sinne der Systemtheorie sind Unternehmen als zweck- und zielorientierte, offene, dy- mische, sozio-technische und äußerst komplexe Systeme zu bezeichnen, deren Umsystem die Gesamtheit der ebenfalls als äußerst komplex zu charakterisierenden Märkte darstellt. Auf- be der Unternehmensführung ist es, das Markt-Unternehmen-Komplexitätsgefälle bestm- lich auszutarieren, um so die langfristige Überlebenssicherung des Unternehmens zu gewä- leisten (oberster Unternehmenszweck). Dies kann jedoch nur gelingen, wenn mit der Fest- gung der Unternehmenskomplexität auch die Effektivität („die richtigen Dinge tun“, i. S. v. marktorientierter Zweckmäßigkeit) und die Effizienz („die Dinge richtig tun“, i. S. v. Wi- schaftlichkeit) als die zwei Seiten des Erfolgs determiniert werden. Da die Effektivität A- druck der marktorientierten Zweckmäßigkeit ist, korrespondiert sie mit dem strategischen - folgsfaktor Qualität, wohingegen die Effizienz sich im strategischen Erfolgsfaktor Kosten - pliziert. Als hybrider strategischer Erfolgsfaktor korreliert die Zeit sowohl mit der Effektivität als auch mit der Effizienz. Eine steigende Unternehmenskomplexität (Komplexität der Leistungserstellung) kann ge- rell betrachtet effektivitätsfördernd und effizienzmindernd wirken, wodurch in letzter Kon- quenz die Überlebensfähigkeit des platforms beeinträchtigt wird. Insofern kommt Konzepten zur Handhabung der Unternehmenskomplexität erhebliche praktische Relevanz zu. Die unternehmensseitige Befriedigung der zunehmend heterogen-hybriden Nachfragestruktur bringt in praxi Effizienzeinbußen im betrieblichen Leistungsprozess mit sich, die sich u. a. durch steigende Komplexitätskosten für die primären und die funktionsübergreifenden sek- dären Wertaktivitäten explizieren.